Livro usado em excelente estado de conservação
Sinopse:
Experiência do cliente
Experiência do Cliente: Na Teoria e Muita Prática foi pioneiro no mercado editorial brasileiro ao reunir, de forma colaborativa, a visão de 35 especialistas renomados em Customer Experience (CX).A obra foi desenvolvida para preencher uma lacuna de conteúdo nacional de alta credibilidade sobre o tema. O livro oferece uma abordagem integrada que une conceitos inovadores, frameworks teóricos e metodologias eficazes a aplicações do mundo real. Ao longo de suas páginas, são explorados os principais desafios corporativos, soluções estratégicas e cases reais de implementação da disciplina de CX em diferentes verticais de negócio. É um manual prático indispensável para gestores, empreendedores e profissionais que buscam colocar o cliente de fato no centro das organizações para reter público e impulsionar resultados financeiros sustentáveis.
Editora: Rokkets
ISBN: 9786599317002
Páginas: 357
Ano 2020
