Livro usado em bom estado de conservação, edição sem orelhas, páginas levemente amareladas do tempo.
Sinopse:
Este livro é o resultado da atuação de Eudosia Acuña Quinteiro no treinamento da voz e da fala de teleoperadores. Os seus objetivos são orientar os teleoperadores no uso de sua voz, fala e audição para minimizar os possíveis atritos entre máquinas e pessoas e fornecer às empresas condições de ter um comunicador bem treinado, que saiba fazer seu público permanecer fiel a ela.
Este objetivo, aparentemente simples - afinal, quem não sabe atender ao telefone? -, reveste-se de importância ao acompanharmos a análise da autora. Como ela demonstra, o recurso cada vez maior ao telemarketing faz com que este seja o cartão de visitas das empresas e a ausência de treinamento de teleoperadores pode vir a transformar o telefone em um instrumento perigoso para a saúde de quem o utiliza constantemente. Profissionais não treinados podem comprometer tanto a imagem da empresa como a sua própria saúde.
Neste momento, em que a antiga profissão de telefonista é retomada e revestida com as últimas conquistas da tecnologia, é imprescindível que a área de recursos humanos e os teleoperadores estejam preparados para as necessidades preventivas e orientadoras da saúde dos profissionais de telemarketing.
Editora Summus Editorial
Edição 3º
ISBN: 8532305423
Páginas : 79
Ano 1995
