Livro usado em ótimo estado de conservação, leves pontos de oxidação na folha de rosto.
Sinopse: Não há tempo de consultar o chefe. Na maioria das vezes, a decisão tem de ser tomada na hora do contato com o cliente (momento da verdade). Portanto, todos da empresa, sem exceção, devem ser incentivados e bem preparados para tomar decisões imediatas, orientadas por princípios pró-clientes. Em uma era de alta competição, na qual todos da empresa têm como missão, transformar cada cliente em um fã; este livro-guia apresenta-se como uma ferramenta capaz de balizar a conquista de excelentes resultados (pessoal e/ou empresarial).
Editora: Casa da Qualidade
ISBN: 9788585651961
Páginas: 128
Ano 2009
