Livro usado em ótimo estado de conservação, pontos de oxidação texto perfeito.
Sinopse:
Técnicas de Recepção
O livro funciona como um guia prático focado na qualificação profissional para setores de atendimento.Rotinas e Processos: Aborda as principais atribuições de um recepcionista, organizando as etapas do atendimento telefônico, presencial e triagem de fluxos.Comunicação Eficiente: Ensina o uso adequado de canais institucionais e técnicas para lidar com o público interno e externo.Postura e Qualidade: Orienta sobre a postura ética, a conduta no ambiente de trabalho e métodos modernos alinhados às normas de qualidade de serviço em empresas privadas ou órgãos públicos.
Editora: Senac
ISBN: 8585746572
Páginas: 70
Ano 1998
